Odvolání proti rozhodnutí o certifikaci nebo jiné části procesu certifikace se podává písemně do 15 dnů od doručení rozhodnutí. Odvolání musí obsahovat název věci, proti níž je podáváno, důvod, proč je odvolání podáváno (nedodržení postupu deklarovaného ve zveřejněných informacích na webu, neuznání písemné práce, neuznání písemné zkoušky, rozhodnutí o neudělení certifikace, nesplnění specifických potřeb), adresu, na niž bude doručeno rozhodnutí o odvolání a musí být podepsáno osobou, která odvolání podává.
Odvolání v listinné formě může být předáno osobně v kanceláři CEO, posláno doporučeně poštou nebo v elektronické formě e-mailem, uživatelé datových schránek přes datovou schránku (sken podepsaného originálu, dokument opatřený elektronickým podpisem). OR došlé odvolání zaeviduje a předá vedoucímu CEO k prvotnímu posouzení.
Je-li odvolání podáváno k dílčímu procesu certifikace, je odvolací autoritou vedoucí CEO. Je-li odvolání podáváno k rozhodnutí o certifikaci (celému procesu certifikace), musí být jeho vyřízení postoupeno PKC. O přijetí odvolání a navrženém způsobu jeho vyřízení je podávající neprodleně informován (doporučeně poštou, e-mailem, datovou schránkou – podle způsobu podání odvolání).
Odvolání musí být vyřízeno do 15 dnů od jeho přijetí, je-li odvolací autoritou vedoucí CEO. Je-li odvolací autoritou PKC, činí lhůta vyřízení odvolání 60 dnů.
Nemůže-li podanému odvolání v plném rozsahu vyhovět vedoucí CEO, předloží je PKC s protokolem a všemi doklady, včetně zjištěných důkazů z provedeného šetření, do patnácti dnů od data ukončeného šetření.
PKC vydá rozhodnutí ve věci odvolání do šedesáti kalendářních dnů od data, kdy jí bylo odvolání doručeno k vyřízení. Součástí předkládaných dokumentů musí být i zpráva CEO se stručným vyjádřením, odůvodňujícím vlastní stanovisko k odvolání.
V případě, že v odvolacím řízení bude rozhodnutí zrušeno a věc vrácena akreditovanému certifikačnímu orgánu k novému projednání a rozhodnutí, musí CEO respektovat názor a doporučení PKC jako odvolacího orgánu.
O výsledku odvolání je žadatel informován písemně – doporučeně poštou nebo datovou schránkou.
Proti rozhodnutí odvolací autority se nelze odvolat.