Certifikační orgán osob

Proces certifikace
Proces certifikace má dvě základní varianty. Prvotní certifikace znamená, že uchazeč podstupuje tento proces u certifikačního orgánu poprvé. Tato certifikace má platnost tři roky (CS z oblasti BOZP) nebo pět let (CS pro MPS). Po uplynutí lhůty může držitel certifikátu požádat o opakovanou certifikaci, která má platnost pět let, jinak certifikace zaniká. Proces prvotní certifikace včetně doplňujících procesů přehledně znázorňuje následující schéma. Proces opakované certifikace je určitou modifikací prvotní certifikace, je popsán v příslušných certifikačních schématech. Informace o průběhu procesu certifikace, podmínkách pro zařazení nebo možnostech přizpůsobení specifickým požadavkům, je pro potenciální žadatele k dispozici na webových stránkách CEO.

Proces certifikace odborné způsobilosti osob podle certifikačních schémat CEO při TLO, a.s. tvoří následující hlavní fáze:

• Ověření kvalifikačních kritérií, která jsou podmínkou pro zařazení do certifikačního procesu – součást procesu podávání žádosti.
• Certifikační zkoušku k prověření požadovaných znalostí podle požadavků zvoleného certifikačního schématu – součást procesu posuzování.
• Rozhodnutí o certifikaci po přezkoumání celého průběhu certifikačního procesu a ověření shody prokázaných znalostí s požadavky certifikačního schématu.

Jednou z podmínek pro zařazení do certifikačního procesu je absolvování přípravného školení, jehož obsah a rozsah určují jednotlivá certifikační schémata.

Uchazeč o zařazení do certifikačního procesu může přípravné školení absolvovat u Školícího a vzdělávacího střediska TLO, a.s., není to však podmínka. Musí doložit, že takové školení absolvoval v jiném zařízení.

Certifikační schémata – informace

Efektivní, objektivní a jednotné posuzování účinnosti systému managementu jakosti v oblasti bezpečnosti práce a prevence rizik musí být navrženo tak, aby uspokojovalo potřeby a očekávání zaměstnanců a osob v pracovním procesu a současně sloužilo k ochraně zájmů zaměstnavatelů. K tomu je však nutné, aby instruktoři a komisaři obsluhy (manipulačních) motorových vozíků a montéři přírubových spojů splňovali minimální požadovaná kritéria odborné způsobilosti. Tím se rozumí nároky na jakost prováděných služeb, srovnatelnou s požadavky podle ČSN EN ISO/IEC 17020 Všeobecná kritéria pro činnost různých typů orgánů provádějících inspekci, resp. úmluv Mezinárodní organizace práce vztahujících se k inspekci práce (č. 81 a 129).

Certifikační proces je popsán pro jednotlivé specifické požadavky certifikace v příslušných Certifikačních schématech.

Tato schémata určují specifikaci a postup při ověřování odborné způsobilosti uchazeče k vykonávaným činnostem a současně slouží jako návod k dosažení a naplnění politiky jakosti u všech prvků procesu, jimiž CEO naplňuje shodu s předepsanými akreditačními kritérii.

Příslušná schémata jsou vypracována v rozsahu, který dostatečně dokumentuje administrativní a organizační postupy, které akreditovaný certifikační orgán využívá při posuzování odborné způsobilosti uchazeče. Zpracovaná schémata jsou pravidelně přezkoumávána.

Jedná se o následující schémata:

• Schéma certifikovaný znalec prevence rizik při obsluze manipulačních vozíků (CZPRPOMV)
• Schéma certifikovaný znalec pro ověřování odborné způsobilosti obsluhy manipulačních vozíků (CZOOZOMV)
• Schéma montér přírubových spojů (MPS)

Certifikační schémata jsou otevřená, tzn., že mohou být používána jinými certifikačními orgány pro certifikaci personálu. Zájemce o využívání uzavře smlouvu s majitelem certifikačních schémat, tj. se společností TECHNICKÉ LABORATOŘE OPAVA, a.s., v níž budou dohodnuty podmínky a vzájemné povinnosti obou stran.

Na jednotlivá schémata navazují Zkušební řády uplatňované v rámci hodnocení odborné způsobilosti certifikační zkouškou.

Úplné znění zvoleného certifikačního schématu obdrží žadatel po řádném zaregistrování své závazné žádosti.

• Schéma certifikovaný znalec prevence rizik při obsluze manipulačních vozíků (CZPRPOMV)
• Schéma certifikovaný znalec pro ověřování odborné způsobilosti obsluhy manipulačních vozíků (CZOOZOMV)
• Schéma montér přírubových spojů (MPS)

Soubory s informacemi ve formátu PDF (otevírají se v novém okně): 

Informace o možnostech certifikace osob CZPRPOMV
Informace o možnostech certifikace osob CZOOZOMV
Informace o možnostech certifikace osob MPS

PODÁVÁNÍ ŽÁDOSTÍ

Žadatelé mohou požádat o zaslání formuláře Závazné žádosti certifikaci na adrese:
Technické laboratoře Opava, a.s., Okružní 29a, 638 00 Brno

Kontaktní osoba: paní Dana Prášková
e-mail: dana.praskova@tlo.cz
mobil: +420 737 219 775

Žadatel musí ve své žádosti uvést nejméně tyto informace, aby bylo možné korektně rozhodnout o jeho zařazení do procesu certifikace a po jeho úspěšném absolvování mohl vedoucí CEO poctivě a spravedlivě rozhodnout o udělení certifikace, potvrzené vydáním certifikátu. Proto je důležité, aby žadatelé řádně vyplnili zejména následující body:
Identifikační a kontaktní údaje žadatele. Jsou nezbytné pro identifikaci a sledovatelnost v celém procesu certifikace i později při monitorování činnosti certifikované osoby. CEO má ve svém systému managementu zavedenu ochranu osobních údajů (GDPR) i další prvky zajišťující bezpečnost informací spojených s certifikovanými osobami.

Požadovaný rozsah certifikace – podle zvoleného certifikačního schématu (bude uvedeno v rozhodnutí o certifikaci, na certifikátu a vymezuje oblast činnosti, kterou je certifikovaná osoba oprávněna nabízet s přívlastkem „certifikovaná“).

Potvrzený souhlas s plněním požadavků na certifikaci (podle zvoleného certifikačního schématu) a s poskytnutím všech informací potřebných pro posuzování. Důležité pro vzájemné porozumění mezi CEO a žadatelem i vyřizování případného odvolání.

Další informace, které přispějí k objektivnímu posouzení shody s požadavky certifikačního schématu (např. možné zdroje střetu zájmů – příbuzenské nebo pracovní vztahy s některými účastníky certifikačního procesu, doklady o dalších kompetencích, které podpoří závěr o prokázání požadovaných znalostí apod.).

Požadavky na přihlédnutí ke specifickým potřebám a přizpůsobení procesu certifikace. Žadatelé o certifikaci mají možnost požádat o přihlédnutí ke specifickým potřebám. Tuto skutečnost uvedou ve své žádosti se specifikací, o jaké omezení se jedná. Každý žadatel musí v první řadě sám odpovědně zvážit, zda činnost, kvůli níž se hodlá podrobit certifikaci je pro něho vhodná (nebude-li činnost vykonávat, nesplní jednu z podmínek opakované certifikace). Žádosti s uvedenými dysfunkcemi budou projednány s příslušnými odborníky a bude navržena odpovídající modifikace procesu certifikace tak, aby nebylo narušeno splnění požadavků certifikačního schématu. Výjimka musí být schválena PKC a celá dokumentace bude uložena v osobní složce uchazeče.

Odvolání proti rozhodnutí o certifikaci nebo jiné části procesu certifikace se podává písemně do 15 dnů od doručení rozhodnutí. Odvolání musí obsahovat název věci, proti níž je podáváno, důvod, proč je odvolání podáváno (nedodržení postupu deklarovaného ve zveřejněných informacích na webu, neuznání písemné práce, neuznání písemné zkoušky, rozhodnutí o neudělení certifikace, nesplnění specifických potřeb), adresu, na niž bude doručeno rozhodnutí o odvolání a musí být podepsáno osobou, která odvolání podává.
Odvolání v listinné formě může být předáno osobně v kanceláři CEO, posláno doporučeně poštou nebo v elektronické formě e-mailem, uživatelé datových schránek přes datovou schránku (sken podepsaného originálu, dokument opatřený elektronickým podpisem). OR došlé odvolání zaeviduje a předá vedoucímu CEO k prvotnímu posouzení.

Je-li odvolání podáváno k dílčímu procesu certifikace, je odvolací autoritou vedoucí CEO. Je-li odvolání podáváno k rozhodnutí o certifikaci (celému procesu certifikace), musí být jeho vyřízení postoupeno PKC. O přijetí odvolání a navrženém způsobu jeho vyřízení je podávající neprodleně informován (doporučeně poštou, e-mailem, datovou schránkou – podle způsobu podání odvolání).

Odvolání musí být vyřízeno do 15 dnů od jeho přijetí, je-li odvolací autoritou vedoucí CEO. Je-li odvolací autoritou PKC, činí lhůta vyřízení odvolání 60 dnů.

Nemůže-li podanému odvolání v plném rozsahu vyhovět vedoucí CEO, předloží je PKC s protokolem a všemi doklady, včetně zjištěných důkazů z provedeného šetření, do patnácti dnů od data ukončeného šetření.
PKC vydá rozhodnutí ve věci odvolání do šedesáti kalendářních dnů od data, kdy jí bylo odvolání doručeno k vyřízení. Součástí předkládaných dokumentů musí být i zpráva CEO se stručným vyjádřením, odůvodňujícím vlastní stanovisko k odvolání.

V případě, že v odvolacím řízení bude rozhodnutí zrušeno a věc vrácena akreditovanému certifikačnímu orgánu k novému projednání a rozhodnutí, musí CEO respektovat názor a doporučení PKC jako odvolacího orgánu.

O výsledku odvolání je žadatel informován písemně – doporučeně poštou nebo datovou schránkou.

Proti rozhodnutí odvolací autority se nelze odvolat.

Pravidla pro podávání stížností

Certifikační orgán pro certifikaci osob (CEO) má zájem neustále zlepšovat kvalitu svých
služeb. Součástí je proto také korektní vyřizování stížností. CEO stanovil a zavedl pro
vyřizování stížností proces, který je popsán v Příručce jakosti:

• Stěžovatelé mohou podávat své stížnosti ústně nebo písemně.
  • K ústnímu podání stížnosti se může dostavit osobně do kanceláře CEO, kde jeho stížnost zaznamená obchodní referent (OR) na příslušném formuláři
    a stěžovatel záznam potvrdí svým podpisem.
  • Ústní stížnost může být podána také telefonicky (záznam provede OR na
    formuláři). V takovém případě musí stěžovatel poskytnout kontaktní údaj, aby ho bylo možné identifikovat a následně informovat o výsledku šetření.
  • K písemnému podání stížnosti může stěžovatel využít formulář, který je ke stažení zde. Svou stížnost může poslat elektronicky ve formátu pdf nebo v listinné formě poštou. Písemnou stížnost zaznamená OR v knize došlé
    pošty.
• Anonymní stížnosti (za anonymní bude považována také stížnost podaná ústně, v případě, že stěžovatel odmítne potvrdit ji svým podpisem nebo telefonicky, bez
  poskytnutí kontaktních údajů) nebudou šetřeny, pouze mohou být využity jako
  náměty ke zlepšování systému managementu kvality.
• Z obsahu stížnosti musí být jednoznačně patrno, kdo ji podává, které věci se týká, čeho se stěžovatel domáhá nebo co navrhuje.
• Zaevidovanou stížnost předloží OR vedoucímu CEO k posouzení. Není-li k jejímu
  vyřízení nutné vyjádření jiných subjektů, musí být stížnost vyřízena do 15 kalendářních dnů. Je-li potřeba získat informace od jiných stran, termín pro vyřízení stížnosti se prodlužuje až na 60 kalendářních dnů (maximálně). V takovém případě musí být stěžovatel písemně informován o přijetí stížnosti a předpokládaném termínu vyřízení.
• Při prošetřování stížnosti je nutno vycházet z jejího obsahu bez zřetele na to, kdo stížnost podal a proti komu směřuje. Na základě všech zjištěných důkazů je nutno
  objektivně prověřit, spolehlivě a úplně zjistit skutečný stav věci.
• Stěžovatel má právo na informování o výsledku řešení stížnosti – odpovědi na
  stížnosti jsou vždy písemné a jsou vždy evidovány.
• Stěžovatel se proti vyjádření k jeho stížnosti může odvolat do 14 kalendářních dnů
  od doby, kdy mu bylo toto vyjádření doručeno. Postup při podávání odvolání je stejný jako při podávání stížnosti.
• Všechny přijaté stížnosti včetně příslušné dokumentace jejich vyřízení jsou
  evidovány. Evidence podléhá Zákonu o ochraně osobních údajů.

Všechny přijaté stížnosti jsou pravidelně analyzovány na poradách CEO a poznatky z jejich řešení jsou využity ke zlepšování procesů.

Formulář písemné podání (formát .DOC)

připravujeme